近日，在昆山森海物业有限公司的陆会计按照防疫要求居家办公期间，公司需要在线开具发票，但陆会计家中电脑未安装税务Ukey开票软件，且自己不会操作该软件的下载安装配置，心急如焚的陆会计便致电昆山税务特服号反映了自己的问题。了解情况后，昆山税务特服号立即安排了远程帮办人员介入，与陆会计在线视频沟通并经其许可后，税务帮办人员为其在电脑上远程安装了Ukey开票系统，并详细指导陆会计正确配置开票参数，选择商品编码，最终顺利开出了所需发票。
无独有偶，昆山开发区洽兴包装工业（中国）有限公司的会计邵蕾也在居家办公期间享受到税务部门的远程帮办服务，足不出户解决了远程清卡的问题。
连日来，受疫情影响，昆山市所有办税服务窗口按下了“暂停键”。面对广大纳税人的“不见面”“线上办”的服务需求，国家税务总局昆山市税务局聚力扩大“非接触式”办税缴费服务深度和广度，创新推出了“远程帮办”服务，在接到纳税人的电话诉求后，在线为纳税人提供点对点的辅导服务，累计已为纳税人、缴费人提供线上远程帮办服务700余件，在落实疫情防控工作最大限度减少人员流动的同时，保障了纳税人、缴费人线上涉税事项平稳有序开展。
昆山税务部门办税服务厅负责人彭大新表示：“疫情无情，但税务服务有热情，我们将紧盯办税服务的堵点、难点升级服务水平，以税务人的贴心服务来持续提升昆山纳税人缴费人的满意度和获得感。”（庞昆 周敏颖 杨佳佩）
昆山市纳税人